Condizioni generali (CG) della WIN-WIN FOR WORK GmbH

Questa è una traduzione. Fa fede esclusivamente la versione tedesca.

Software-as-a-Service (SaaS) per la piattaforma
«POWER DUCK Augmented Vital@Work Navigator»
nonché servizi connessi

Valide da: agosto 2026

Indice

Preambolo

§ 1 Campo d’applicazione, orientamento B2B & clausola di difesa

§ 2 Oggetto del contratto, portata delle prestazioni & riserva di ulteriore sviluppo

§ 3 Impiego dell’IA, limiti del sistema & AI Act dell’UE

§ 4 Obblighi del cliente & compliance in materia di diritto del lavoro

§ 5 Diritti d’uso, PI & concessione di licenze sui marchi

§ 6 Remunerazione, mora nel pagamento, blocco & divieto di compensazione

§ 7 Garanzia, SLA & notifica dei difetti

§ 8 Limitazione della responsabilità

§ 9 Durata del contratto & cessazione

§ 10 Protezione dei dati & riservatezza

§ 11 Disposizioni finali, diritto applicabile & foro competente

Preambolo

La WIN-WIN FOR WORK GmbH (di seguito «WIN-WIN FOR WORK» o «fornitrice») è un’impresa di consulenza e di Software-as-a-Service supportata dalla tecnologia, che opera all’interfaccia tra lo sviluppo aziendale classico, la gestione dei dati orientata ai processi e la messa a disposizione di soluzioni software altamente sviluppate supportate dall’intelligenza artificiale.

Al centro dell’offerta di prestazioni contrattuali si trova la digitalizzazione del collaudato metodo Vital@Work e la sua messa a disposizione tramite la piattaforma SaaS «POWER DUCK Augmented Vital@Work Navigator» (di seguito «piattaforma» o «Navigator»). Il Navigator funge in tal senso da strumento di orientamento e navigazione puramente assistivo, che riproduce digitalmente il metodo Vital@Work per supportare metodologicamente le imprese nella strutturazione procedurale e nell’accompagnamento di progetti di cambiamento e processi di trasformazione.

Le presenti condizioni generali (di seguito «CG») disciplinano i diritti e gli obblighi in relazione all’utilizzo della piattaforma nonché alla fornitura di servizi di consulenza, formazione e certificazione da parte di WIN-WIN FOR WORK.

§ 1 Campo d’applicazione, orientamento B2B & clausola di difesa

Orientamento esclusivamente B2B: Le presenti CG disciplinano l’intero rapporto contrattuale tra WIN-WIN FOR WORK e le sue controparti contrattuali (di seguito «cliente»). Si rivolgono esclusivamente a imprenditori (persone giuridiche, società di persone nonché imprese individuali aventi l’esercizio dei diritti civili) nell’ambito della loro attività professionale commerciale o indipendente (B2B). Poiché le presenti CG si applicano esclusivamente nei rapporti puramente B2B, qualsiasi disposizione a tutela dei consumatori è esclusa integralmente e validamente.

Clausola di difesa: Le forniture, le prestazioni e le offerte di WIN-WIN FOR WORK avvengono esclusivamente sulla base delle presenti CG. Condizioni generali commerciali o d’acquisto del cliente divergenti, contrastanti o complementari sono con la presente espressamente e integralmente respinte. Esse non diventano parte integrante del contratto nemmeno qualora WIN-WIN FOR WORK, nel singolo caso, non vi si opponga espressamente o fornisca senza riserve le proprie prestazioni contrattuali pur essendo a conoscenza di condizioni d’acquisto contrastanti.

Conclusione del contratto: Un contratto si perfeziona mediante la sottoscrizione scritta di un contratto individuale o di un’offerta, una firma digitale, la conferma elettronica nell’ambito di un processo di registrazione oppure mediante atti concludenti.

Parti integranti: Oltre alle presenti CG, costituiscono parti integranti fisse del contratto eventuali contratti individuali, lo Service Level Agreement (SLA), il contratto sul trattamento dei dati su mandato incluse le misure tecniche e organizzative nonché le condizioni d’uso.

§ 2 Oggetto del contratto, portata delle prestazioni & riserva di ulteriore sviluppo

Piattaforma SaaS & servizi: Oggetto del contratto è la messa a disposizione della piattaforma per l’utilizzo tramite Internet nonché l’esecuzione di prestazioni di formazione, certificazione e consulenza.

Natura giuridica del modello SaaS: La cessione della piattaforma tramite Internet costituisce, nel diritto svizzero, un contratto innominato di tipo misto. Essa combina elementi della cessione in uso a tempo determinato con obblighi propri del contratto d’appalto ed elementi del mandato. Le parti convengono di escludere integralmente le conseguenze legali in materia di garanzia previste dal diritto di locazione e di sostituirle con le specifiche regole di rimedio e di SLA delle presenti CG.

Natura giuridica della consulenza & del Data Success Management: I servizi nell’ambito della consulenza, del consulting, del coaching e del Data Success Management sono soggetti al diritto del mandato ai sensi degli art. 394 segg. CO. WIN-WIN FOR WORK deve un’attività diligente e conforme alle regole dell’arte secondo lo stato della tecnica e la trasmissione del metodo Vital@Work, ma non un determinato successo economico. Non esiste alcuna pretesa azionabile del cliente al raggiungimento di determinati obiettivi di trasformazione o di incrementi quantificabili del fatturato.

Prestazioni di certificazione: La formazione e il rilascio di certificati (p. es. esperto Vital@Work o mentore Vital@Work) costituiscono un contratto di formazione soggetto in primo luogo al diritto del mandato. La semplice partecipazione a formazioni o l’utilizzo della piattaforma non fonda alcun diritto azionabile al rilascio di un certificato. Il rilascio è rimesso al libero e doveroso apprezzamento di WIN-WIN FOR WORK e presuppone il superamento delle verifiche di qualità.

Riserva di ulteriore sviluppo: WIN-WIN FOR WORK gestisce la piattaforma come architettura cloud multi-tenant. Essa ha il diritto di adeguare in qualsiasi momento la piattaforma nell’ambito del ciclo di vita del prodotto, di aggiungere nuove funzioni, di modificare o rimuovere moduli, purché lo scopo essenziale convenuto contrattualmente non sia sostanzialmente pregiudicato. Non esiste alcuna pretesa del cliente al congelamento di un determinato stato storico del codice.

Versioni demo e accessi di prova: Le versioni demo o gli accessi di prova messi a disposizione del cliente nell’ambito di fasi di test, progetti pilota o prove gratuite sono limitati a una durata massima di 14 giorni dall’attivazione, salvo diverso accordo contrattuale espresso. Allo scadere di tale fase di test e pilota di 14 giorni, l’accesso viene bloccato automaticamente e senza preavviso, senza che sia necessaria una disdetta. Non sussiste alcuna pretesa del cliente al passaggio permanente a un abbonamento a pagamento o alla prosecuzione della fase gratuita.

§ 3 Impiego dell’IA, limiti del sistema & AI Act dell’UE

Strumento puramente assistivo e di navigazione: La piattaforma si basa sui più moderni modelli di intelligenza artificiale ed è concepita come strumento di assistenza e di navigazione puramente orientato ai processi. Il sistema serve esclusivamente al supporto metodologico, alla strutturazione dei processi di trasformazione e alla messa a disposizione di raccomandazioni d’azione non vincolanti. Il sistema non prende decisioni aziendali autonome, non adotta decisioni individuali automatizzate con effetti giuridici per i collaboratori e non assegna compiti in modo algoritmico. La decisione finale e la responsabilità ultima restano sempre in capo all’essere umano che agisce dalla parte del cliente («Human-in-the-Loop»).

Nessuna sorveglianza del comportamento: Il sistema non è tecnicamente previsto né in grado di sorvegliare, valutare o prevedere il comportamento, la prestazione o la psiche di singoli collaboratori sul posto di lavoro. Per garantire questi guardrail, il sistema tratta esclusivamente inserimenti di testo libero. La raccolta e l’analisi di dati biometrici nonché la registrazione di metadati comportamentali sono completamente escluse lato sistema.

Filtri di prompt e di contenuto integrati (input & output tramite prompt di sistema e istruzioni): Prima della trasmissione lato sistema degli inserimenti di testo ai modelli linguistici generativi (livello di input) nonché prima della consegna delle risposte generate (livello di output), la piattaforma applica filtri di prompt e di contenuto dinamici integrati a livello software, implementati come istruzioni rigorose lato sistema e prompt di sistema (System Instructions) direttamente a livello di applicazione. Questi prompt di sistema e istruzioni lato sistema non servono espressamente a un mascheramento fisico e alterante (redazione) dei dati di testo inseriti, per cui la qualità dell’elaborazione semantica, il contesto del contenuto e il funzionamento preciso del Navigator restano integralmente preservati per l’utente. Questi filtri di istruzioni a livello di applicazione garantiscono invece che gli utenti, tramite l’utilizzo del Navigator, non possano ricavare, interrogare o generare alcuna valutazione delle prestazioni, valutazione comportamentale o analisi KPI personale dei collaboratori. Fungono da guardrail nativi, integrati direttamente nella logica di elaborazione, per far rispettare il divieto di trattamento dei dati sulle prestazioni (vincolo di scopo). In tal modo si evita l’insorgere di rischi esterni di sicurezza e di latenza (p. es. dovuti a proxy di terzi non affidabili), mentre la piena qualità del trattamento per garantire la funzione del Navigator resta inalterata.

Diritto di scelta in merito all’infrastruttura API e dei modelli (sovranità digitale): Nella creazione della configurazione personalizzata per il cliente (individualizzazione) e nella gestione dei diversi assistenti digitali sulla piattaforma, il committente (cliente) ha sempre la scelta libera e illimitata in merito alle interfacce di programmazione (API) e alle infrastrutture tramite le quali deve avvenire il trattamento dei dati per il rispettivo assistente. Sono disponibili:

Infrastrutture globali (con il coinvolgimento di partner contrattuali globali presso i quali il trattamento tecnico avviene negli USA o nell’UE) oppure
Infrastrutture svizzere locali con un modello chiuso e incapsulato in sé (ospitato su server svizzeri presso Infomaniak a Ginevra), nelle quali l’intero trattamento dei dati (inferenza) e l’esecuzione temporanea avvengono esclusivamente e senza lacune fisicamente in Svizzera e nessun dato defluisce verso fornitori terzi.

Grazie a questa architettura flessibile, la sovranità digitale e l’autonomia del cliente sono garantite integralmente. Il committente può decidere autonomamente per i singoli assistenti quale modello utilizzare attivamente, modificare o far adattare in qualsiasi momento in modo autonomo le configurazioni dei modelli per i propri assistenti in esercizio e reagire con flessibilità a mutate prescrizioni interne di compliance. Il fornitore della piattaforma non prescrive alcun modello determinato per gli assistenti.

Classificazione preventiva ai sensi dell’AI Act dell’UE: Le parti dichiarano concordemente che la piattaforma è classificata come sistema di IA a rischio minimo e non rientra in nessuna delle categorie ad alto rischio di cui all’allegato III del regolamento (UE) 2024/1689 (regolamento UE sull’IA, AI Act), poiché non effettua alcuna profilazione ai sensi del diritto sulla protezione dei dati e non adotta decisioni individuali basate sulle prestazioni o sul comportamento sul posto di lavoro. A titolo di garanzia nei confronti delle autorità, WIN-WIN FOR WORK mette a disposizione del cliente una valutazione dei rischi documentata ai sensi dell’art. 6 par. 3 dell’AI Act dell’UE. Per adempiere agli obblighi di trasparenza di cui all’art. 50 dell’AI Act dell’UE, tutti gli output generati dall’IA sono contrassegnati lato sistema come generati automaticamente.

Limitazione dei collegamenti IoT: L’analisi di dati fisici di macchine o di dispositivi IoT (Internet of Things) è esplicitamente esclusa. Il sistema serve esclusivamente alla strutturazione procedurale sulla base di inserimenti di testo umani, al fine di respingere obblighi ingiustificati di messa a disposizione dei dati ai sensi del Data Act dell’UE.

§ 4 Obblighi del cliente & compliance in materia di diritto del lavoro

Responsabilità esclusiva in materia di compliance: Il cliente è l’unico responsabile, sul piano giuridico e operativo, del fatto che l’utilizzo della piattaforma e dei servizi avvenga in conformità al diritto vigente in materia di protezione dei dati e di lavoro. Ciò vale in particolare per la protezione della personalità dei lavoratori nonché per il rispetto del divieto di sistemi di sorveglianza del comportamento ai sensi dell’art. 26 cpv. 1 dell’Ordinanza 3 concernente la legge svizzera sul lavoro.

Base giuridica per l’acquisizione dei dati & rigoroso obbligo di collaborazione: Il cliente assicura e garantisce di disporre di una base giuridicamente valida per l’immissione di dati personali nella piattaforma. Il cliente è rigorosamente obbligato per contratto a formare i propri utenti e quadri dirigenti in modo che questi, in via preventiva, non inseriscano dati personali altamente sensibili o profili comportamentali non mascherati nei campi di testo libero della piattaforma. Una violazione da parte del cliente di tale obbligo essenziale di collaborazione interrompe il nesso causale adeguato in caso di un eventuale deflusso di dati o di un trattamento errato dei dati ed esonera completamente WIN-WIN FOR WORK da qualsiasi responsabilità per i danni diretti o indiretti che ne derivano.

Diritti di partecipazione: Spetta esclusivamente al cliente coinvolgere preventivamente eventuali rappresentanze dei lavoratori, sindacati o commissioni del personale, effettuare le ponderazioni degli interessi richieste dalla legge e informare il personale in modo completo e trasparente sul trattamento dei dati.

Rigoroso disaccoppiamento del sistema per i sondaggi quantitativi:

▪ Qualora nell’ambito dei progetti di trasformazione vengano svolti sondaggi quantitativi tra i collaboratori, ciò avviene tramite una piattaforma tecnicamente del tutto disaccoppiata di un fornitore terzo specializzato.

▪ Tra questi sondaggi e i sistemi di IA o i modelli linguistici della piattaforma non sussiste alcun collegamento API.

▪ Per garantire matematicamente il rispetto del divieto di sorveglianza, l’analisi dei risultati è limitata a unità organizzative con una dimensione minima di 5 persone. L’analisi di gruppi più piccoli è tecnicamente bloccata, al fine di escludere categoricamente la reidentificazione dei collaboratori.

Obbligo di manleva: Il cliente si impegna a manlevare integralmente e a prima richiesta WIN-WIN FOR WORK da tutte le pretese di terzi, a tenerla indenne e ad assumere tutti i costi connessi che derivano da una violazione di obblighi di diritto del lavoro, di protezione dei dati o contrattuali da parte del cliente.

§ 5 Diritti d’uso, PI & concessione di licenze sui marchi

Protezione della proprietà intellettuale: Tutti i diritti sulla piattaforma, sui modelli di IA, sugli algoritmi, sulle strutture di prompt proprietarie, sui moduli di conoscenza messi a disposizione («Knowledge Nuggets»), sull’infrastruttura di formazione nonché sul metodo «Vital@Work» restano esclusivamente e integralmente in capo a WIN-WIN FOR WORK.

Licenza SaaS & divieto di trasferimento: Al cliente è concesso, per la durata convenuta del contratto, un diritto semplice, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la piattaforma tramite Internet per i propri scopi commerciali interni. Il trasferimento dell’utilizzo nonché dei dati di accesso a terzi è severamente vietato. Ogni login è personale e può essere utilizzato esclusivamente dalla persona di volta in volta autorizzata e registrata; la cessione a colleghi o a terzi esterni non è ammessa. In caso di abuso o di cessione non autorizzata dei dati di accesso, WIN-WIN FOR WORK ha il diritto di bloccare immediatamente e in modo permanente l’accesso interessato. Qualsiasi reverse engineering, decompilazione, copia o estrazione sistematica della logica aziendale è severamente vietata e comporta la revoca immediata della licenza.

Diritti d’uso sugli output dell’IA: I diritti sui dati grezzi inseriti dal cliente nel sistema restano integralmente in capo al cliente. Sulle specifiche analisi procedurali, sui rapporti e sulle analisi di trasformazione generati dai modelli di IA della piattaforma, il cliente ottiene un diritto d’uso mondiale, non esclusivo e limitato nel tempo a 10 anni per i propri scopi commerciali interni, senza che vengano trasferiti diritti di proprietà sul motore che li genera.

I reseller che agiscono come rivenditori a proprio rischio accettano le condizioni & l’esclusione dell’indennità per la clientela (goodwill):

Rigoroso divieto di uso commerciale (Commercial Use Ban): Per escludere efficacemente le pretese di indennità, per i rivenditori (reseller) vige un rigoroso divieto di uso commerciale, illimitato nel tempo e nello spazio, relativo a qualsiasi dato dei clienti finali dopo la cessazione del contratto di reseller.

Blocco & cancellazione: WIN-WIN FOR WORK si impegna, dopo la cessazione della partnership, a non contattare direttamente a fini commerciali i clienti finali del reseller né a rilevarli in un rapporto di fatturazione diretto, ma a bloccare o cancellare irrevocabilmente, su richiesta del reseller, le istanze tenant isolate dopo la cessazione del contratto. Poiché in tal modo nessuna clientela resta presso il produttore SaaS, è esclusa qualsiasi base per un’indennità per la clientela (goodwill).

Obbligo di trasferimento (pass-through): Il reseller si impegna a trasferire integralmente e in modo giuridicamente vincolante ai propri clienti finali tutte le prescrizioni d’uso, di responsabilità, di protezione dei dati e di compliance delle presenti CG e risponde nei confronti di WIN-WIN FOR WORK di qualsiasi violazione da parte dei propri clienti finali.

Concessione di licenze sui marchi & garanzia della qualità:

▪ L’utilizzo di marchi e loghi protetti di WIN-WIN FOR WORK da parte di partner o reseller richiede un accordo scritto.

▪ Il licenziatario si impegna a offrire ed eseguire i relativi servizi esclusivamente secondo gli standard di qualità documentati di WIN-WIN FOR WORK. WIN-WIN FOR WORK ha il diritto di verificare il rispetto di tali standard mediante audit. In caso di violazioni qualitative o di comportamenti lesivi della reputazione, la licenza di marchio può essere revocata con effetto immediato e il contratto di partnership disdetto senza preavviso.

Pena convenzionale: In caso di violazione dei diritti di proprietà intellettuale, di cessione non autorizzata di materiale didattico o di violazioni del divieto d’uso convenuto per i dati dei clienti finali, la controparte contrattuale inadempiente deve a WIN-WIN FOR WORK una pena convenzionale pari a CHF 50’000.– per ogni caso di violazione. Resta espressamente riservata la facoltà di far valere un danno superiore. Il pagamento della pena convenzionale non libera il cliente dall’obbligo di rispettare la disposizione violata.

§ 6 Remunerazione, mora nel pagamento, blocco & divieto di compensazione

Fatturazione anticipata (pre-billing): La remunerazione per licenze SaaS, abbonamenti e utilizzo ricorrente della piattaforma è fatturata di volta in volta anticipatamente per il periodo convenuto. I servizi nell’ambito del consulting, delle formazioni e dell’accompagnamento alla trasformazione sono fatturati secondo le tariffe del contratto individuale risp. del listino prezzi vigente.

Scadenza & mora automatica: Le fatture sono esigibili al netto entro 14 giorni (salvo diverso accordo nel contratto individuale). Allo scadere del termine di pagamento il cliente cade automaticamente in mora senza ulteriore diffida.

Interessi di mora e spese: Durante la mora il cliente deve un interesse di mora del 5 % annuo. WIN-WIN FOR WORK si riserva il diritto di far valere spese di sollecito per gli oneri amministrativi e di cedere il credito scoperto a una società d’incasso.

Diritto di ritenzione delle prestazioni: Se, allo scadere di un breve termine supplementare di 10 giorni, il cliente si trova ancora in mora, WIN-WIN FOR WORK ha il diritto di bloccare temporaneamente l’accesso del cliente all’intera piattaforma. Il diritto alla remunerazione di WIN-WIN FOR WORK continua a decorrere integralmente per la durata di tale blocco, poiché l’infrastruttura continua a essere mantenuta a disposizione.

Rigoroso divieto di compensazione: Al cliente è vietato compensare i propri obblighi di remunerazione con eventuali crediti in contropartita nei confronti di WIN-WIN FOR WORK, a meno che tali crediti non siano stati espressamente riconosciuti per iscritto da WIN-WIN FOR WORK o accertati da una sentenza passata in giudicato.

§ 7 Garanzia, SLA & notifica dei difetti

Nessuna garanzia di disponibilità al 100%: Per motivi tecnici non è possibile garantire una disponibilità ininterrotta al 100% dei servizi cloud. Determinante per la disponibilità è esclusivamente lo Service Level Agreement separato, che stabilisce una disponibilità realistica del sistema al punto di consegna definito.

Esclusione delle pretese fondate sul diritto di locazione: Le pretese legali di riduzione fondate sul diritto di locazione nonché il diritto di disdetta senza preavviso per interruzioni non rilevanti dei server sono integralmente esclusi.

Definizione restrittiva di difetto: Un difetto giuridicamente rilevante sussiste esclusivamente se la piattaforma presenta uno scostamento riproducibile dalla descrizione delle prestazioni convenuta contrattualmente, che limita in modo non soltanto irrilevante l’uso conforme al contratto. Scostamenti irrilevanti, discrepanze ottiche o limitazioni del comfort non fanno sorgere diritti di garanzia per i difetti.

Rigoroso obbligo di notifica: Il cliente è tenuto a notificare per iscritto a WIN-WIN FOR WORK tutti i difetti constatati immediatamente, ma al più tardi entro 10 giorni lavorativi dalla loro scoperta (per e-mail allegando screenshot, protocolli d’errore e una descrizione comprensibile dei sintomi). Se il cliente omette la notifica tempestiva, la prestazione si considera accettata come conforme al contratto per quanto riguarda tale difetto.

Diritto esclusivo al rimedio: In caso di difetto rilevante notificato tempestivamente, al cliente spetta esclusivamente il diritto al rimedio, alla fornitura di patch software o di ragionevoli soluzioni alternative temporanee/workaround da parte di WIN-WIN FOR WORK. Solo se tale rimedio, dopo la fissazione di un adeguato termine supplementare, fallisce definitivamente e ripetutamente, il cliente ha il diritto di esigere un’adeguata riduzione della remunerazione periodica. Un diritto di disdetta straordinaria spetta al cliente soltanto in caso di difetti gravi che impediscono completamente l’uso conforme al contratto della piattaforma e che non possono essere eliminati.

Esclusione della garanzia per influssi esterni: È esclusa qualsiasi garanzia per i disturbi causati dall’infrastruttura IT locale del cliente, da mezzi d’esercizio inadeguati, da inserimenti di dati errati, da errori di utilizzo degli utenti o da sistemi di terzi non controllabili da WIN-WIN FOR WORK.

§ 8 Limitazione della responsabilità

Esclusione per colpa lieve e media: La responsabilità di WIN-WIN FOR WORK per colpa lieve e media è integralmente esclusa, per qualsiasi titolo giuridico, nella misura consentita dalla legge ai sensi dell’art. 100 CO.

Esclusione dei danni indiretti: La responsabilità per danni indiretti, danni mediati, danni conseguenti, perdite di produzione, lucro cessante, danni alla reputazione nonché per la perdita di dati (salvo che sia causata da una violazione per colpa grave dell’obbligo di salvataggio dei dati da parte di WIN-WIN FOR WORK) è completamente esclusa nella misura consentita dalla legge.

Esclusione totale della responsabilità per gli ausiliari & interruzioni API di terzi:

Il meccanismo di protezione centrale: La responsabilità di WIN-WIN FOR WORK per il comportamento, gli errori o le violazioni degli obblighi dei propri ausiliari, ausiliari nell’adempimento e partner tecnologici esterni è esclusa preventivamente, integralmente e per qualsiasi grado di colpa ai sensi dell’art. 101 cpv. 2 CO. Questa esclusione della responsabilità è espressamente mantenuta e si estende esplicitamente anche a tutti i malfunzionamenti, aggiornamenti API non annunciati o interruzioni dei provider cloud e IA esterni.

▪ Qualora presso uno di questi partner tecnologici si verifichi una fuga di dati, un atto di sabotaggio o un’interruzione del sistema, è completamente esclusa una responsabilità diretta o indiretta di WIN-WIN FOR WORK nei confronti del cliente o del reseller. A tal fine le parti convengono espressamente che brevi interruzioni, latenze o malfunzionamenti dei filtri di sicurezza locali rientrano nel rischio operativo generale dell’utilizzo del cloud accettato contrattualmente e possono giuridicamente fondare al massimo una colpa lieve di WIN-WIN FOR WORK. La responsabilità per tali interruzioni è integralmente ed efficacemente esclusa ai sensi del § 8 cpv. 1.

Limite di responsabilità in caso di colpa lieve: Nel caso in cui un tribunale dovesse dichiarare inefficace, in determinate costellazioni, l’esclusione completa della responsabilità per colpa lieve, l’importo della responsabilità per tutti i danni è limitato all’ammontare della remunerazione effettivamente versata dal rispettivo cliente negli ultimi 12 mesi prima del verificarsi del danno.

Esclusione della responsabilità specifica per l’IA:

▪ La piattaforma serve esclusivamente alla strutturazione procedurale e alla preparazione dei processi di trasformazione. È esclusa qualsiasi garanzia per la correttezza contenutistica, la completezza o l’attualità delle raccomandazioni e delle analisi generate dall’IA.

▪ Il rischio tecnologico delle allucinazioni dell’IA è esclusivamente a carico del cliente.

▪ WIN-WIN FOR WORK non risponde di decisioni strategiche, operative o in materia di diritto del personale che il cliente adotta sulla base degli output della piattaforma. La verifica finale dei dati prima di qualsiasi attuazione spetta esclusivamente al cliente.

§ 9 Durata del contratto & cessazione

Durata del contratto & disdetta ordinaria: Se nel contratto individuale risp. nella conferma d’ordine non è stata convenuta una durata fissa, i contratti relativi all’utilizzo della piattaforma e alle licenze ricorrenti sono conclusi a tempo indeterminato. Tali contratti possono essere disdetti in via ordinaria da entrambe le parti, salvo diverso accordo contrattuale, con un termine di disdetta di un mese per la fine del mese successivo. Una disdetta ordinaria anticipata durante una durata fissa convenuta è esclusa.

Disdetta delle affiliazioni: Le affiliazioni si rinnovano automaticamente, a meno che, salvo diverso accordo contrattuale, non vengano disdette in via ordinaria per iscritto con un termine di disdetta di un mese per la fine del mese successivo.

Disdetta straordinaria: Entrambe le parti si riservano il diritto di sciogliere il contratto senza preavviso in presenza di un motivo grave. Per WIN-WIN FOR WORK sussiste un motivo grave in particolare se:

▪ il cliente si trova in mora nel pagamento da oltre 30 giorni,

▪ il cliente o i suoi utenti finali violano gravemente le condizioni d’uso o i diritti di proprietà intellettuale di WIN-WIN FOR WORK,

▪ il cliente utilizza impropriamente la piattaforma per una sorveglianza non ammessa del comportamento o delle prestazioni.

Cancellazione dei dati dopo la fine del contratto:

▪ WIN-WIN FOR WORK ha il diritto e l’obbligo di cancellare irrevocabilmente e in conformità alla protezione dei dati tutti i documenti di progetto e gli account riferiti al cliente rimasti sui propri server, allo scadere di un periodo di carenza di 30 giorni dalla fine del contratto, salvo che vi si oppongano obblighi legali imperativi di conservazione.

▪ Spetta al cliente salvare autonomamente i propri dati prima della scadenza di tale termine tramite le funzioni di esportazione messe a disposizione.

§ 10 Protezione dei dati & riservatezza

Ripartizione dei ruoli: Per quanto riguarda i dati di contenuto che il cliente tratta sulla piattaforma, il cliente agisce in qualità di titolare del trattamento ai sensi del diritto sulla protezione dei dati e WIN-WIN FOR WORK in qualità di responsabile del trattamento vincolato alle istruzioni ai sensi dell’art. 9 nLPD e dell’art. 28 GDPR.

Prevalenza del CTD: Per tutte le questioni in materia di protezione e sicurezza dei dati è determinante il contratto sul trattamento dei dati su mandato (CTD) concluso parallelamente, incluse le misure tecniche e organizzative (MTO). In caso di eventuali contraddizioni tra le presenti CG e il CTD, le disposizioni del CTD hanno prevalenza assoluta.

Traduzione dei guardrail tecnologici: I guardrail dell’IA implementati lato sistema sono gestiti dalla WIN-WIN FOR WORK GmbH unicamente secondo lo stato attuale della tecnica quale mero obbligo di diligenza. A causa della complessità intrinseca dei modelli linguistici generativi, non può essere garantita un’assenza sistemica di errori al 100%. Un malfunzionamento di natura tecnica di tali filtri o un bug software non costituisce pertanto la violazione di una garanzia di risultato ed esclude l’addebito di colpa grave. Nel rispetto di tale obbligo di diligenza, WIN-WIN FOR WORK garantisce contrattualmente al cliente che la piattaforma implementa lato sistema le seguenti misure di sicurezza in materia di protezione dei dati:

▪ Monitoraggio di sicurezza e archiviazione temporanea dei dati (dichiarazione riassuntiva sul monitoraggio di sicurezza dei partner contrattuali con sede negli USA): per garantire la sicurezza, la stabilità e l’integrità dei servizi forniti, l’infrastruttura tecnica dei partner contrattuali con sede negli USA prevede di default un monitoraggio automatizzato e temporaneo di sicurezza e degli abusi (abuse monitoring o safety monitoring). Questo opera in background e serve esclusivamente a individuare e respingere accessi non autorizzati al sistema, abusi o gravi violazioni delle direttive. Si conviene espressamente e si garantisce per contratto che i dati di contenuto trasmessi (prompt e completion) non vengano in alcun caso utilizzati per l’addestramento di modelli di IA o per il miglioramento dei prodotti dei fornitori. Poiché non per tutti i partner contrattuali con sede negli USA sussiste un accordo speciale approvato di conservazione zero dei dati (Zero Data Retention – ZDR) o un monitoraggio di sicurezza modificato (Modified Abuse Monitoring), i dati di contenuto trasmessi vengono memorizzati temporaneamente sulle infrastrutture protette dei rispettivi partner contrattuali ai fini dell’individuazione degli abusi e della garanzia della sicurezza del sistema. Questa verifica di sicurezza avviene secondo le relative prescrizioni del rispettivo gestore. Allo scadere di tale finestra di verifica, questi dati vengono cancellati automaticamente e definitivamente nel backend, a meno che non sussista un sospetto concreto e fondato di abuso del sistema o un incidente di sicurezza. In caso di fondato sospetto di abuso o di incidenti di sicurezza, tale periodo può essere prolungato per la durata degli accertamenti e della conservazione delle prove.

Esclusione dell’addestramento dei modelli: I dati di contenuto del cliente non vengono in alcun caso utilizzati per l’addestramento, la messa a punto o il miglioramento dei modelli linguistici generativi dei partner tecnologici.

Mascheramento degli inserimenti: Il mandatario impiega filtri usuali nel settore per mascherare nel miglior modo possibile i dati personali prima dell’invio tramite API; un mascheramento privo di errori in ogni singolo caso non può tuttavia essere garantito matematicamente. Per evitare malintesi, si precisa che il sistema non dispone di filtri di mascheramento fisico (come p. es. un oscuramento fisico, una redazione o un’alterazione degli inserimenti di testo) né di filtri PII rigidi (Personally Identifiable Information), poiché un tale mascheramento fisico comprometterebbe la qualità dell’elaborazione semantica, il contesto del contenuto e il funzionamento preciso del Navigator. Il trattamento dei dati avviene pertanto nel pieno contesto semantico preservando la qualità del trattamento, mentre il rispetto del vincolo di scopo e della protezione della personalità è garantito dai filtri di prompt e di istruzioni integrati nell’applicazione (secondo il § 3).

Avvertenza sui dati di telemetria: Per il trattamento di dati di telemetria puramente tecnici, rapporti sugli arresti anomali e statistiche di utilizzo del sistema al fine di garantire la sicurezza operativa, la stabilità e il miglioramento della piattaforma, WIN-WIN FOR WORK agisce in qualità di titolare autonomo del trattamento.

Riservatezza: Entrambe le parti si impegnano reciprocamente a trattare in modo strettamente confidenziale e a utilizzare esclusivamente per lo scopo convenuto contrattualmente tutte le informazioni commerciali, tecniche od organizzative ottenute nell’ambito dell’esecuzione del contratto che sono contrassegnate come confidenziali o che, in base alle circostanze, si qualificano come confidenziali. Tale obbligo sussiste anche dopo la cessazione del contratto.

§ 11 Disposizioni finali, diritto applicabile & foro competente

Forma scritta: Le modifiche, le integrazioni o la risoluzione del contratto nonché delle presenti CG richiedono per la loro validità la forma scritta. Ciò vale anche per un’eventuale rinuncia a tale requisito della forma scritta.

Ricorso a terzi: WIN-WIN FOR WORK ha il diritto di avvalersi in qualsiasi momento e senza limitazioni dell’aiuto di terzi qualificati, subappaltatori o sostituti per l’adempimento dei propri obblighi contrattuali.

Clausola salvatoria: Qualora una disposizione delle presenti CG sia o divenga, in tutto o in parte, inefficace, invalida o inattuabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. In luogo della disposizione inefficace si applica una regolamentazione giuridicamente ammissibile che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione inefficace.

Diritto applicabile: L’intero rapporto giuridico tra le parti è soggetto esclusivamente al diritto materiale svizzero. Le disposizioni del diritto internazionale privato nonché la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci sono esplicitamente escluse.

Foro competente: Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da o in relazione al presente rapporto contrattuale è la sede di WIN-WIN FOR WORK (Küssnacht SZ / Immensee, Svizzera). WIN-WIN FOR WORK ha tuttavia il diritto di convenire il cliente anche presso il suo foro generale o presso qualsiasi altro tribunale competente.